同城智能语音质检系统架构实践
文章作者:刘晟源、陈璐 内容来源:58 AI Lab 背景 传统语音质检通常是指质检员听取一定比例的电话录音进行人工质检,检测坐席在通话过程中是否有违规或非标准话术行为,如骂人、嘲讽、推诿、过度承诺等,以规范坐席人员行为,进而提升客户服务质量。纯人工听取录音效率低,单人日均仅能听取约 3 小时,在大……
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