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AI客服越像真人未必越好：澳银行200万对话研究给出新结论

2026年9月2日

澳联邦银行AI月处理200万对话的真实规模澳大利亚联邦银行最近公布的数据显示，其AI客服平台每月通过语音和消息渠道处理的对话次数已经超过200万次。这一规模直接反映出金融机构在客服领域对AI的依赖程度已经达到日常运营核心。 200万次对话意味着平均每天约6.7万次交互。如果按一年3……

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