“火车跑得快,全靠车头带”,这句耳熟能详的话,让大家认识到火车头的重要性。

大模型提升医院机关工作效率

在高质量发展的基调下,医院机关作为医院发展的“火车头”,既要快、还要稳,更要安全合规发展;从个人层面讲,机关工作人员,不能只做个跑跑颠颠的办事员,更要做领导的“谋士”,要出主意,想办法,要求不可谓不高。

这方面,临床业务做得更好,有一系列的标准规范和数字化手段保驾护航,比如政策文件、临床指南、专家共识、CDSS等。

相比之下,机关业务受到的关注度和数字化支持手段似乎少一些。从我个人工作经历看,虽然各级反复要求,机关工作人员要加强自身学习、自身能力素质建设等,但这需要一个过程,而且更多地靠自己的悟性和能力,相比之下,大模型对于医院机关业务工作的帮助,可能来得更快、更全面。

来看一个机关工作常见的场景模拟:

医院办公会上,院领导对近期重点工作进行了点评,组织学习了上级下发的文件。然后,对具体工作提出了要求:一是要在每周行政查房中,增加对科室高值耗材使用情况的检查;二是要在每个月最后一次院周会上,对全院高值耗材进行讲评;三是根据讲评情况,尽快起草加强医院高值耗材管理的具体措施,下发院本部和几个分院区执行。

会上的三点具体要求,一环套一环,在会后都要对应部署:

首先,要通知行政查房的组织部门,更新相应的检查流程,查什么,怎么查,等等;其次,要通知院周会的组织者,每月最后一次院周会要增加高值耗材讲评环节,并提醒相应的业务部门,提前准备讲评材料和幻灯;最后,要结合大环境、外部政策和医院实际,撰写加强管理的文字材料。

这个场景的背后,体现了医院工作的特点:

**政策的专业性和迭代性。**政策是决策的基本依据。学习政策的过程,很像做一篇长篇专业阅读理解。我在准备历次英语考试的过程中,老师都反复强调过:英语阅读考察的不是词汇量,而是阅读思维和信息检索能力,如果这方面能力欠缺,即使给你一篇中文文章,也不一定能做对。政策也是如此,很多政策相互关联,却躺在不同的文件柜里,不同的电脑硬盘里,非常考验阅读能力和信息检索水平。

这个能力对人来说,不是短时间能够提升的,但的确是大模型最擅长的。

**工作的临时性和周期性。**从上文的情景模拟中可以看出,领导的会议讲话中,穿插了很多临时性的指令。这些指令,既要及时捕获和提取,还要准确分发;很多指令是周期性的,需要定期及时提醒,免得误事。长期在机关工作,我养成一个习惯,但凡听到跟自己相关的一次性或者周期性指令,都会下意识地记在日程提醒App里,App会把我输入的自然语言转换为周期性的提醒指令。

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如果有大模型的介入,上述过程可以更加平滑高效,适用性更宽:从会议纪要的语音提取指令,再到指令的分发和确认,以及周期性指令的提醒等,不再依靠人的能力和自觉性。

讨论

对于大模型下的协同办公,业内早有尝试。将大模型接入现有的办公即时通讯应用中,自动总结会议纪要、生成待办事项,自动总结未读群聊信息中的要点等等。这样做最大的好处是,以管理者为代表的机关层面,终于清晰地看到了大模型的产品价值,也回答了一个经典问题:如果协同办公依然停留在聊天、通知和邮件的三件套功能上,一个“飞鸽传书”就能解决的问题,为什么要花这么多钱去升级?

当然,仅仅靠生成会议纪要、代办事宜、总结要点等功能,大模型协同办公的价值还不够。真正的价值在于本地部署后,喂哪些数据,开放哪些内部系统,这方面做得越好越深,大模型就越聪明,效率也就越高。这方面,医院是有优势的,数据来源多,比如论文、公开政策、OA沉淀数据等,再加上医院自身数字化程度高,可利用的数据和系统也不少,如果能做起来,相信能让机关这个“火车头”又快又好的发展,助力医院整体建设。

作者简介

李楠,CHIMA委员。现从事医院管理和信息化工作。作者观点仅代表个人,纯属技术交流,与供职单位无关。

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