生成式AI助手设计指南（上篇） -- 知识铺

与常规的产品设计不同，生成式AI助手的设计要素需要特别处理。这篇文章为设计和评估AI助手提供了全面的视角，强调了用户体验的重要性，并提出了一系列实用的设计策略。

自2022年11月ChatGPT横空出世以来，世界似乎被颠覆了。生成式AI助手以其独特的创造力和智能性，重新定义了许多产品的使用方式。它通过先进的自然语言处理技术，不仅能理解用户的指令和问题，还能生成回答、撰写文本、甚至创作内容，拓展了人机交互的边界，带给人们极大的便利。全球的技术巨头和创新型初创公司都纷纷投身于生成式AI这一必争之地，各大厂商都在积极探索如何将生成式AI助手融入到自己的产品和服务中。本文将从UX设计的角度，拆解生成式AI助手的关键设计要素，思考AI助手产品的设计原则与体验评估思路，并给出具体业务案例的实践过程，希望能给身处AI浪潮中的你，一点帮助和启示。## 一、关键设计要素生成式AI助手（以下简称AI助手）的界面设计集中于打造一个直观、友好的交互体验。目前主要通过文本和语音这两种最自然的交流方式与用户进行互动。它强调友好的提示和引导、清晰的输入输出机制，以消除用户使用的陌生感和不安感，同时扩展了多模态交互、个性化设置和辅助功能，适应不同用户的需求。另外，在界面上也注重展示AI生成内容的易读性和美观性，使用户在使用时感到轻松愉快。下文将围绕AI助手最核心的输入输出页面中的关键设计要素进行拆解和分析，主要包括功能/指令/智能体的应用、输入输出过程以及语音通话等。### 1. 功能AI助手中的功能，指的是AI助手能够执行的具体任务或操作。例如，文本理解、语音识别、翻译、搜索信息等能力。通过我们的调研，发现很多设计师会把功能的概念与指令和智能体混淆。指令是用户给AI助手的命令，用来激活或使用特定的功能，而智能体具有一定智能的软件程序，能够执行任务、解决问题或与用户进行交互。在AI助手中，智能体可能是负责特定任务的实体，如搜索智能体、推荐智能体等。简单来说，功能是AI助手已经会的本事；指令是告诉AI助手你想要它做什么；智能体是AI助手里面的小帮手，各自负责不同的任务。1）功能引导AI助手有丰富的功能，受限于产品形态，在功能的引导上有3个区域的触点：1. 欢迎卡片：做新手引导和推荐快捷指令展示。2. 输入框上方：推荐快捷功能指令。3. 输入框内部：通过引导文字推荐功能。

欢迎卡片设计指南

快捷功能展示

大多数产品会在欢迎卡片中提供快捷功能，这些功能通常以点击后自动填充至输入框的形式呈现。这些快捷指令旁边通常会有引导性语句，如“可以试着问”、“可以这样问”或“我有以下技能”，以帮助用户更好地理解如何使用这些功能。

布局建议

• 数量：快捷功能通常以2*N的形式展示，其中3个一组最为常见，以在有限的空间内展示尽可能多的功能入口。

• 换一批：如果功能较多，可以提供「换一批」的功能，或者提供一个指令中心的入口，方便用户探索更多功能。

图标设计

• 快捷功能图标：由于快捷功能数量多且难以用图形展示，通常会使用emoji作为入口图标。这种方法设计成本低，且可以灵活配置。

• 个性化图标：如果推荐的功能较少，可以考虑使用个性化的图标，如钉钉文档那样，以提升视觉吸引力。

引导性语句

• 直接引导：对于功能较少的产品，如Kimi，可以通过文字轻量化地引导用户添加内容，但这种方式的引导性相对较弱。

示例

• 快捷指令示例：[“天气查询”, “新闻摘要”, “日程提醒”]

• 引导性语句示例：“可以试着问：今天的天气怎么样？”

注意事项

• 确保快捷功能与产品定位相符，避免过度复杂化。

• 保持界面简洁，避免用户感到困惑。
  

3）输入框上方

点击后快捷指令填充至输入框，因此放在输入框上方能让用户感知到二者的联系，并支持横向滑动展示更多入口，但承载能力有限，且不方便用户感知全部的功能。

4）输入框内部

采用文字提示的方式，告知用户可以使用的快捷键触发相应的功能，但文字提示效果没btn明显，导致容易被忽视。

功能中心设计策略

随着AI助手功能的不断增加，合理展示这些功能变得尤为重要。以下是三种常见的展示方式：

1. 大模态弹窗

• 优点：提供清晰的展示空间和筛选能力，用户无需离开当前页面即可完成功能选择。

• 使用案例：腾讯采用此方法，以确保用户操作的连贯性。

2. 独立页面

• 优点：展示面积大，适合功能众多的情况。

• 特点：支持清晰的Tab分类和快捷帧，可以对功能进行细致的分类。

• 额外优势：允许对功能进行详细的图文介绍，帮助用户更好地理解并建立预期。

• 使用案例：钉钉采用独立页面展示，以支持复杂的功能体系。

3. 浮层

• 优点：层级关系简单，更加轻量化。

• 特点：支持简单的Tab切换来分类功能，适合承载数量较少的功能。

• 使用案例：云一朵采用浮层方式，以实现快速的功能访问。

注意事项

• 在设计功能中心时，应考虑到用户的操作习惯和功能的实际需求，选择最合适的展示方式。
  
  aaaaaaa 6）快捷指令 指令是指用户对AI助手发出的命令或请求，以便执行特定功能。比如，当用户说“请翻译这段话”时，“翻译这段话”就构成了一个具体的指令。

• 快捷指令可以显著提升用户输入效率和准确性。

• 它提供了一种直观且简洁的交互方式，让用户更轻松地完成任务。

• 同时，它也为用户如何与AI沟通树立了良好的范例。 aaaaaaa 7）推荐功能

• 推荐功能通常会以快捷指令的形式出现在输入框内，并可能在推荐卡片上明确显示出来。

• 这样做可以帮助用户理解预期结果，促进更好的使用体验。 aaaaaaa 8）猜你想问 通过分析用户的行为习惯和对话上下文，AI能够预测并主动提出用户可能感兴趣的问题或需求，从而减少搜索时间，增强用户体验。

• 首次进入： 提供友好的引导，帮助新用户快速适应工具。若推荐内容不准确，则可能导致用户困惑。

• 回答结束： 根据用户的反馈及当前情境给出进一步推测，这往往能提供更加精准和相关的建议。

• 此类主动式服务不仅提高了信息的相关性，还加强了用户对于AI工具的信任感。
  

智能体概述

智能体是AI助手中负责处理特定任务的模块。它们可以是语言理解智能体、推荐系统智能体等，每个智能体都专注于其特定的功能。 智能体中心 智能体中心是所有智能体的聚合地。它通过清晰的标签分类和检索功能，帮助用户快速找到所需的智能体。 智能体中心特点

• 清晰的分类：智能体被组织在不同的标签下，便于用户识别和选择。

• 高效的检索：用户可以通过关键词快速检索到相应的智能体。 智能体类型

• 语言理解智能体：专注于语言处理和理解任务。

• 推荐系统智能体：为用户提供个性化推荐。 如何使用智能体

1. 访问智能体中心。

2. 根据需要选择相应的标签。

3. 使用检索功能找到特定的智能体。

4. 选择并使用智能体以完成特定任务。
   
   智能体使用指南

5. 操作流程一致性: 智能体的操作流程应与AI助手本身的操作保持一致。这确保了用户在使用智能体时能够无缝衔接，减少学习成本。

6. 层级关系融合: 智能体的层级关系需要融入到AI助手中，以便用户能够清晰地理解和管理不同层级的智能体。

7. 身份识别: 在AI助手的聊天列表页内，智能体的聊天记录应根据头像和名称进行展示，帮助用户快速完成智能体的身份识别。

8. 结构清晰: 确保智能体的功能和使用方式在AI助手中有清晰的结构和布局，方便用户找到并使用所需功能。

9. 用户体验: 通过上述措施，提升用户体验，使用户能够更加便捷、高效地利用智能体的各项功能。
   

而Kimi支持通过输入框快捷使用智能体的能力，选择完成后会外显在输入框上方，此时向智能体提问，原本AI助手的头像会变成智能体，给予用户正在使用的反馈。

输入框功能介绍

输入框是用户与AI助手沟通的重要工具，它允许用户通过多种方式输入信息。以下是一些常见的输入方式： 1. 文本输入

• 定义：最基础的输入方式，用户通过键盘输入文字。

• 优点：简单易用，适合快速输入。 2. 语音输入

• 定义：用户通过麦克风输入语音指令。

• 注意事项：需要确保语音识别的准确性和反馈机制。 3. 多模态输入

• 定义：结合文本、语音、图片、附件等多种输入方式。

• 优点：提供更灵活的交互方式，满足不同用户需求。 4. 快捷输入

• 定义：提供快捷回复按钮或使用快捷键调出指令。

• 优点：提高效率，方便用户快速选择常用选项。 每种输入方式都有其特定的应用场景和优势，用户可以根据自己的需求选择合适的输入方式。
  

aaaaaaa## 功能要素 在现代AI助手的设计中，输入框不仅仅是用户键入文本的地方，随着技术的进步和功能的丰富，它已经演变成了一个多功能交互界面。基本配置的输入框只包含一个简单的文本输入区，但更高级的版本则集成了各种特色功能。

高级配置特点

• 语音输入：允许用户通过说话来输入内容，提供更加自然的交互方式。

• 语音通话：支持与AI进行实时对话，增强用户体验。

• 文件上传：方便用户上传文档、图片等资料以供AI处理或参考。

• 快捷功能：预设一些常用命令或操作，加快用户获取信息的速度。

• 发送按钮：明确指示用户完成输入后可点击发送。

• 开启新对话：为用户提供一种方式来开始一个新的交流会话。

• 动态元素：根据用户的输入输出过程出现的功能，如停止生成按钮、槽位填写框、文案优化建议等。

输入和发送按钮

输入区域

输入区是整个输入框的核心部分，用于接收用户的文字输入。

用户引导

起初，输入框内通常会显示类似“请输入XXX”的提示语，帮助用户了解如何与AI互动。随着时间推移和技术的发展，这类基础提示逐渐被更高级的功能介绍所取代。现在，在Web端上，我们更多看到的是对特定功能使用方法的指引，比如如何快速调用某些功能或者如何正确换行。

发送按钮是用户界面中的一个重要组成部分，它帮助用户区分消息输入区域的“可用”与“不可用”状态。例如，在许多AI助手的设计中，当AI正在生成回答时，发送按钮会被设置为不可用状态。

在设计上，可以通过不同的颜色来直观地向用户传达这种状态变化；如果按钮处于不可用状态，除了视觉上的提示外，还应该通过某种形式（如提示信息）告知用户当前不可操作的具体原因。

对于移动设备而言，由于屏幕空间有限，发送按钮通常会默认隐藏起来，只有当用户开始输入内容之后才会显现出来。这样做不仅节省了宝贵的屏幕空间，也减少了界面上的干扰因素，使得用户体验更加流畅。

4）语音按钮

当前语音输入在移动端使用较多，受限于电脑的办公场景，语音录入在Web或桌面端较少。

百度云的云一朵也支持语音录入，并提供了两种语音输入方式：

1. 按住空格键录制、松手发送、esc取消发送。
2. 点击语音键录制、点击发送按钮发送、点击关闭按钮取消发送。

AI助手的上传文件功能允许用户将本地文件上传到AI系统中，以便进行后续的处理、分析或存储。在状态反馈方面，需要注意的是无论在Web端还是移动端都需要给用户提供清晰的反馈，包括进度反馈和状态反馈。进度反馈提供实时的上传进度显示，让用户随时了解文件上传的进度。状态反馈显示上传成功或失败的信息，并提供相应的操作引导。尤其是遇到错误时，要给用户提供清晰的提示信息，如文件格式不支持、文件大小超过限制等，并提供重新上传或取消上传的操作选项，以便用户根据提示进行相应的处理。当然，如果存在文件的上传限制，最好在操作前就给出提示反馈。 在布局方面，已上传的文件与输入框的位置关系需要灵活处理，既不可以影响文本输入，又需要考虑与输入框的邻近性与统一性；此外，还要考虑上传文件数量对于布局的影响。

在用户信息不足以生成有效答案的情况下，通常需要用户补充一些结构化的信息。这些信息可以通过两种方式录入：答案气泡中或输入框。这里我们主要讨论输入框的方式。在输入框中，可以通过槽位来录入信息。槽位由一个或一组输入框组成，与字段化的表单不同，这些输入框之间通常由一句话或自然语言连接。

槽位设计注意事项

1. 操作复杂度

槽位的增加可能会提升用户操作的复杂度，尤其是在需要修改推荐指令时，可能会不小心删除槽位，导致操作失误。

2. 空间占用

槽位过多可能会占用过多页面空间，使得原本就不宽敞的输入框显得更加拥挤，影响用户的编辑体验。

3. 交互简洁性

建议将槽位的使用限制在「单选选择器」或「输入框」等简单组件上，避免交互过程过于复杂。

4. 容错性

需要考虑槽位的容错性问题，例如在用户误删槽位后，提供有效的挽回办法。

5. 槽位与字段的区分

应该明确区分槽位与字段的关系，通过增强差异化来提升用户对槽位功能的认知。

6. 槽位使用建议

• 操作复杂度: 避免增加复杂度，简化槽位操作。

• 空间占用: 合理规划槽位数量，避免页面拥挤。

• 交互简洁性: 限制槽位使用在简单组件上。

• 容错性: 设计有效的错误挽回机制。

• 槽位与字段区分: 提升用户对槽位功能的认知。
  
  aaaaaaa文本优化功能旨在提高用户输入效率，并帮助AI更准确地理解用户的意图。此功能通常在用户完成文本输入后被激活，它能够对输入的文本进行以下方面的改进： aaaaaaa

• 纠正错别字：自动检测并修正拼写错误。 aaaaaaa

• 简化表达：将复杂的句子结构转换为更加简洁易懂的形式。 aaaaaaa

• 补全提问维度：完善用户的询问，包括但不限于添加必要的背景信息、明确问题范围、澄清具体要求以及给出清晰的指令等。 通过这些方式，文本优化功能确保了沟通的有效性和准确性。
  

清除/新对话按钮设计指南 在AI助手界面中，为了提升用户体验和对话效率，设置一个清除/新对话按钮是很有必要的。这个功能允许用户在以下情况下使用：

• 开启新的讨论话题

• 避免历史信息对当前交流的干扰

• 当对话记录过长影响系统性能时

• 用户希望保持界面简洁清爽

按钮位置与可见性

• 应将该按钮放置于容易被用户发现的位置，同时保证不会干扰主要的操作流程。

• 对于Web AI助手而言，建议将按钮置于界面底部或侧边栏，以方便用户访问。

功能关联

• 清除/新对话按钮应当与对话管理功能结合，以便用户能够回顾之前的对话历史。

• 提供选项让用户可以选择是否保存当前对话的历史记录。 通过上述设计原则，可以确保用户在使用AI助手的过程中获得更加流畅且个性化的体验。
  
  回答消息体包括纯文本、链接、图片、视频、按钮/选项、输入框、编辑器等类型。纯文本以直接的文字回复，简洁明了，适用于简单的问答。富文本则包含链接、加粗、颜色等格式的文本，适合提供更详细的信息或引导用户进一步操作。多媒体消息可以丰富用户体验，适合展示产品、提供多媒体内容等。卡片式消息包含标题、图片、按钮等元素的卡片，适合展示结构化信息，如新闻、商品、天气等。交互式表单也是收集用户结构化信息的一种方式，可以字段化的表单形式出现在回答区域，来获取用户的更详细的信息。交互式表单通常以更轻量的按钮/选项、输入框的形式出现，用户可以快速选择或输入。用户操作后信息状态发生变化。相比于槽位，交互式表单的扩展性、可读性、状态显示与容错性会更好一些。
  

对话气泡功能优化建议

在人与AI的对话中，对话内容通常以气泡形式展示，以实现清晰的视觉边界和便于添加功能。以下是对对话气泡展示方式的优化建议：

1. 展示方式

对话气泡的操作区域主要分为常驻和Hover两种模式：

1. 常驻

• Web端：适用于全页面展示，因为有足够的空间，方便用户及时操作。

• 移动端：由于无法实现Hover效果，因此普遍采用常驻模式。

2. Hover

• Web端：适用于尺寸较小的浮窗或抽屉，但需预留足够的预设空间以实现Hover效果，这可能导致气泡间距离过大。

• 设计考量：在设计Hover场景时，需考虑气泡间的排版问题。早期AI产品为避免气泡重叠，预留了空间，但这可能导致未Hover时气泡的上下间距过大，造成空间浪费。

注意事项

• 在设计对话气泡时，应考虑不同平台的特性和用户的操作习惯。

• 对于Web端，应权衡全页面常驻与Hover模式的适用性。

• 对于移动端，常驻模式是首选，以确保用户操作的便捷性。

• 在设计Hover模式时，应避免因预留空间而导致的视觉和空间浪费。
  

现在很多产品都采用了从侧面出现的方式，解决间距问题，但是对气泡的长度有要求限制，不能满足空间较小的场景。个人认为最理想的解决方式是让反馈浮层卡在气泡边缘，尽可能的节约空间。

2）反馈操作

用户指令和AI回答有不同的反馈功能。

用户指令：包括复制、再次编辑和删除等能力，尤其是再次编辑，点击后可以将指令回显到输入框内，减少用户的操作成本。

AI回答：包括复制、重新生成、赞、踩、删除等常驻功能，不同产品间一定差异性，如文档类的支持将回答生成文档，从而促进转化。「重新生成」作为最高优的功能，往往放在最左侧，与其它操作相互区分。

3）中断操作

用户有想要终止对话的场景，此时需要「停止生成」按钮来结束对话气泡继续生成文字。

关于「停止生成」按钮的使用，不同设备的有一定差异：

• Web端：会在对话气泡下展示停止btn，但由于下滑位移btn会逐渐下移，不易操作，所以最保险的方式是输入框上方展示停止btn，并设定安全距离，保证视觉上的平滑。
• 移动端：屏幕的尺寸较小，会选择节省空间的方式，如将原本的发送Btn，变为停止btn。

aaaaaaa### 6. 生成过程交互 为了提升用户的使用体验并增强AI助手工具的效率和可用性，结果生成过程中应当重视以下几点：

即时反馈

• 进度可视化：在内容生成期间，应通过视觉元素（如进度条、IP动画或文字提示）向用户提供即时反馈，使用户了解当前的处理状态。

• 分阶段反馈：生成过程中的反馈可以分为两个阶段。第一阶段是识别阶段，明确告知用户AI正在解析其请求，并且可以展示AI查询知识库的行为（例如：“参考了10篇文章”），以增加答案的可信度。第二阶段则是将逐步生成的结果呈现给用户。

可中断性

• 用户应当能够在任何时刻选择停止正在进行的生成过程，以便于在不再需要结果或是希望修改输入的情况下进行操作。

避免干扰

• 在生成过程中，界面设计应尽量减少对用户的干扰。例如，可以通过禁用输入框等手段防止新信息的加入，确保用户能够集中注意力于当前的生成流程及最终成果上。

aaaaaaa结果展示与用户交互 aaaaaaa 在生成内容完成后，AI助手应当以清晰、准确的方式展示结果。对于文本类内容，应确保良好的可读性，比如合理分段，并对关键文字进行加粗处理。设计师需要规划好富文本的展示规范。如果是图像类内容，则要考虑多图排版策略以及当图片数量过多时采用折叠或分页显示。 aaaaaaa 对话气泡会指示出操作区域，辅助用户完成对回复内容的操作。 aaaaaaa 鼓励用户提供反馈，这有助于AI助手不断改进。通常通过点赞和点踩来收集基本反馈，如果希望获得更深入的信息，可以在用户操作后弹出调查问卷。 aaaaaaa 基于收到的反馈及算法评估，AI助手能够提出优化建议，帮助用户调整输入条件或生成参数，从而得到更优的结果。 aaaaaaa 停止生成时的操作 aaaaaaa 当用户选择停止生成过程时，AI助手应该保存当前的工作进度和已经产生的结果，方便用户日后继续编辑或生成。 aaaaaaa 同时，提供明确的提示信息（例如：“生成已停止”、“结果已保存”）让用户知晓状态。 aaaaaaa 此外，还需给出下一步操作指引，比如提供「重新生成」选项。 aaaaaaa

语音通话功能

除了文本交流外，许多AI助手也提供了语音通话服务，旨在为特定场景提供更多便利。 aaaaaaa 通话流程概述 aaaaaaa

• 启动：用户点击电话图标开启语音通话功能。

• 连接：系统初始化，建立通讯链接。

• 人输出：用户开始说话。

• AI识别：AI助手接收并解析用户的语音。

• AI输出：根据解析到的信息，AI助手作出回应。

• 结束：通话完毕。 aaaaaaa 整个过程中，从用户讲话到AI响应再到下一轮对话是一个循环过程。至于是用户还是AI先发言，则依据不同产品而定。

关键要素分析：AI助手与真人语音通话的区别及优化建议 在对比AI助手与真人语音通话时，可以发现两个显著的差异：

1. AI不会抢话：用户在与AI对话时，需要明确告知AI何时自己已经说完。这可以通过AI自动识别用户的停顿来实现，或者用户手动操作（如点击发送）来完成。这种机制与真人通话中的自然流畅交流形成了鲜明对比。
2. 人也无法抢话：在AI输出时，用户无法同时说话。这可能是出于技术限制或产品设定的考虑，但这样的设计确实使得交流过程更为有序。尽管如此，大多数产品还是提供了“打断”功能，以便用户可以在必要时立即让AI停止说话，转而听取用户的发言。 这两个特点导致了与真人通话不同的体验，尤其是在交互的自然性和即时性方面。因此，为了改善用户体验，界面状态与提示的设计变得尤为重要。以下是一些具体的设计示例：

• 状态提示：在连接初始化或信号不良时提供明确的状态提示。
• 人说话前：引导用户开始说话，如果有IP形象则展示期待的动作，并提示“请说，我在听呢”。
• 人说话时：通过声波动效来反馈正在倾听的状态，如果有IP形象则展示倾听的动作，或提示“我正在听”或“点按可发送”。
• 人说话停顿时：声波消失的同时提示自动发送或点按发送。
• AI识别时：如果识别过程较长，需要给用户明确的反馈和提示以减少等待感，并提供退出选项。
• AI说话时：AI发出声音即为直接反馈，如果有IP形象则展示说话的状态，并给出“可点击打断”的用户提示。
  

语音通话功能概览

语音通话功能是现代通信产品的重要组成部分。以下是一些基本和特色功能：

基本功能

1. 挂断键：允许用户通过点击结束通话。

2. 暂停/继续键：在通话过程中，用户可以中止或继续通话。

3. 通话文本详情：通话结束后，提供详细的对话文本记录。

特色功能

• IP形象拟真：使用虚拟形象（如豆包）增强用户体验。

• 实时字幕：提供文心一言等实时字幕服务，方便听力障碍用户。

• 角色选择：如讯飞星火提供角色选择功能，增加通话的趣味性。

注意事项

• 请确保所有功能都易于访问和使用。

• 特色功能应根据用户需求和产品定位进行定制。
  

总体来说，各家产品设计都大同小异。在交互细节上有些差异，也还有提升空间。比如状态动效的表意性、状态动效与提示的对应性、语义的简洁与易理解性等。

设计原则：自然语言处理能力的可视化

1. 原则概述：确保用户能够直观地感知到AI助手对其指令的响应，并展示出对指令的理解能力。

2. 实现方式：

• 即时反馈：当用户输入指令后，AI助手应立即做出回应，表明其正在处理用户的请求。
• 状态显示：在处理过程中，AI助手应通过界面元素（如加载动画、进度条或文字提示）向用户展示当前的运行状态，例如“意图分析中…”或“正在联网查询…”。
• 理解确认：在生成最终答案前，AI助手可以通过简短的文字或语音确认它对用户指令的理解，以便用户有机会纠正可能的误解。

3. 注意事项：

• 避免延迟：确保AI助手的响应时间尽可能短，以避免用户感到困惑或不耐烦。
• 清晰表达：使用简单明了的语言和视觉元素来传达AI助手的状态，避免使用过于技术性或模糊的表述。
• 适应性：根据不同的应用场景和用户需求，灵活调整反馈机制，以提供最佳的用户体验。
  
  aaaaaa上下文感知和连贯性原则 aaaaaa aaaaaa为了确保AI助手能够提供流畅且相关的对话体验，需要遵循以下原则： aaaaaa aaaaaa
• 保持对话的上下文：AI应该理解并记住之前与用户的交流内容，以维持连续性和一致性。 aaaaaa
• 确保回复的连贯性：基于已有的对话历史，AI的回答应当自然地衔接之前的交流，避免出现突兀或不相关的情况。 aaaaaa aaaaaa实现方式 aaaaaa aaaaaa
• 显示对话历史：在对话界面中，可以向用户展示最近几轮的对话摘要，以便用户回顾先前的讨论点。 aaaaaa
• 关键节点提示：通过提供诸如“您刚才提到…”这样的语句来提醒用户之前的对话内容，有助于建立联系并推动对话向前发展。 aaaaaa aaaaaa这种做法不仅增强了用户体验，还提高了人机交互的有效性和满意度。
  

多模态交互

原则： 支持多种输入输出形式，满足不同用户需求和使用场景。 实现： 在同一个对话框中，允许用户切换或组合使用语音、文本、图片等多种输入方式，AI助手也能以文字、语音、图片、视频、地图等形式回复。例如，在文本对话中插入地图卡片或视频播放窗口。 注意：

4. 即时反馈与确认

原则在AI助手执行操作或提供信息前后，及时给予用户反馈和确认。

实现当用户发出语音指令时，系统应显示即时的文本转换和理解反馈。具体实现方式包括：1. 输入框中实时显示语音转文字的内容，以便用户确认其所说的内容已被正确识别。2. 在理解后，用不同颜色或下划线标注关键词，帮助用户更清晰地看到AI助手对指令的理解。

注意事项

• 确保反馈信息的及时性和准确性，避免延迟或错误。
• 使用简洁明了的视觉提示，使用户能够快速理解反馈内容。
  

个性化与定制化

原则：依据用户的过往行为和偏好，提供定制化的服务和建议。 实现方式：

• 在用户对话中展示个性化选项或快捷回复。

• 根据用户的历史使用记录和偏好进行个性化调整。 示例：

• “根据您的历史选择，我们推荐您此次也考虑此选项。” 注意事项：

• 确保个性化服务的实施不会侵犯用户隐私。

• 个性化建议应基于用户明确授权的数据。
  

透明性与可解释性

原则：确保用户明白AI助手的运作方式，以增强用户的信任感。 实现方法：

• 解释功能：当AI助手提供复杂建议或决策时，用户应能够查看背后的详细解释或逻辑。

• 应用场景：例如，在提供健康建议时，AI助手应能说明数据来源和分析方法。 注意事项：

• 确保内容条理清晰，结构化。

• 使用Markdown格式进行内容输出。

• 替换特定字符为 。
  

7. 误差处理与纠错机制

原则： 确保能够有效地处理误解或错误，并让用户可以轻松地进行纠正。 实现方法：

• 嵌入纠错功能：在交互界面中加入纠错按钮或者特定的纠错指令，以便用户能够迅速指出并更正AI助手的误解。

• 提供重新生成选项：当AI助手未能正确理解用户意图时，向用户提供一个“重新生成”（aaaaaa）的按钮。点击后，AI将基于用户的原始输入尝试新的理解和回应。

• 支持问题文本修改：允许用户复制他们提出的问题文本，通过直接编辑来调整表述，从而帮助AI更好地捕捉到他们的需求。 以上措施旨在增强用户体验，确保即使出现理解偏差，也能够快速简便地得到解决。
  

8. 情感理解与反馈

原则：通过情感识别技术的应用，AI助手能够展现更加人性化的一面，并且对用户的情感状态给予适当的关怀。 实现：

• 在对话过程中，AI助手应当具备识别用户情绪的能力，比如当察觉到用户的沮丧情绪时，应适时提供安慰或正面的鼓励。

• 为了增强用户体验，可以在界面上设计相应的情感标识或提示，这样用户就能感受到AI对其情绪的理解和响应。

作者：李祖威、韩筱婷

本文由人人都是产品经理作者【58UXD】，微信公众号：【58UXD】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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