笔者在本文中为我们介绍了当今智能助手的市场情况，并分析了如何进行产品定位做出差异化产品。

一、智能助手市场分析

1. 全球市场

智能语音助手的发展历史可以追溯到2011年，当时苹果公司推出了Siri，它不仅实现了语音识别和语义理解，还能回答用户的问题。紧接着，2014年微软推出了Cortana，同年11月，亚马逊推出了搭载Alexa系统的智能硬件Echo。谷歌也迅速跟进，推出了Google Home，其标志性的问候语是’Hi, How can I help?’。 从全球智能助手产品的市场占有率来看，亚马逊的Alexa占据了领先地位。 市场占有情况:

• 根据eMarketer在2017年的研究报告，Alexa在美国占据了70%的市场份额，而Google Home占据了24%，几乎垄断了美国的智能助手市场。 第三方集成能力:

• PC Magazine在2018年指出，Google Home已经集成了200多个第三方能力，而亚马逊的Alexa则拥有超过3万个第三方能力。 市场估值预估:

• Gartner预计到2020年，智能助手的市场估值将达到20亿。
  

智能助手的普及在很大程度上归功于其价格亲民的特点：aaaaaaa

• 经济型产品：例如亚马逊Echo和Google Home Mini的价格仅为49美元，这样的价位对于很多消费者来说是非常容易接受的。这一价格点甚至比某些护肤品（如小棕瓶精华）还要便宜。aaaaaaa
• 中端市场：从50美元到200美元之间有更多种类可供选择，包括不同版本的亚马逊Echo系列（如二代、Echo Plus、Echo Spot），以及Google Home、微软与哈曼卡顿合作推出的Invoke（内建Cortana语音助手）还有索尼的产品等。这些设备提供了更加丰富的功能和更好的音质体验。aaaaaaa
• 高端市场：超过200美元以上的智能音箱往往具备更先进的特性，比如配备7英寸显示屏的亚马逊Echo Show，它不仅能够播放音乐还能显示天气预报、新闻等信息；另外还有JBL Link 300这类具有长达10小时电池续航能力的便携式智能音箱。aaaaaaa### 中国市场概况在中国，智能助手的应用主要集中在车载导航系统及在线购物平台客服机器人两个领域：aaaaaaa
• 车载导航：用户可以通过简单的语音指令设置目的地并获取最佳路线建议，同时避开交通拥堵区域。aaaaaaa
• 在线购物服务：以淘宝为代表的电商平台引入了智能客服机器人，使得顾客咨询问题时可以得到快速而准确的回答，极大地提升了沟通效率。
  

智能语音助手市场调研报告

1. 应用场景概述

智能语音助手在不同领域的应用日益广泛，主要可分为C端和B端两大类： C端应用场景:

• 移动设备

• 汽车导航

• 智能家居 B端应用场景:

• 客服机器人

• 金融业务办理

• 其他行业业务办理

2. 局限性分析

尽管智能助手在多个领域发挥着重要作用，但也存在一些明显的局限性：

• 回答不够准确

• 依赖语料库

• 难以根据不同情况灵活应对 这些限制因素在一定程度上影响了智能助手的用户体验。

3. 用户调研

为了深入了解智能助手的接受程度，我们对特定群体进行了在线问卷调研。 调研对象:

• 学历: 本科及以上

• 年龄: 20-40岁

• 特点: 较易接受新鲜事物的青年群体 调研结果:

• 问卷数量: 82份 通过调研，我们可以更准确地了解目标群体对智能助手的使用情况和接受度。
  

智能助手目前在用户中的主要用途仍以娱乐为主，市面上较为知名的包括Siri、微软小冰、小米小爱同学以及天猫精灵等。其中，Siri作为历史最悠久的面向消费者的产品，被内置在苹果设备中，并且免费提供给用户使用，因此它的普及率和使用频率相对较高。

为了评估用户对这些智能助手产品的满意度，设计了一个特定的问题：“如果停止使用智能助手，你是否会觉得可惜或者难过？“这个问题旨在获取用户对于智能助手产品的真实感受。

然而，从反馈来看，感到满意的用户比例并不高。用户普遍反映的最大问题是智能助手的回答不够准确，智能化程度不足。

由此可见，智能助手在语义识别与理解方面还有很大的提升空间，这将是未来发展的重点方向之一。

在国内生活的用户：

智能助手在语音识别和语义理解方面，英文的难度比较低，所以产品也较为成熟；而中文解析难度大，给智能助手的研发带来了很大挑战。

此外，与其他产品打通互联也是智能助手的关键能力。

这也是为什么亚马逊的Alexa有超过3万个第三方应用，横扫美国70%的智能助手市场了。

总结一下该群体智能助手的使用情况：

• 62.2%的用户曾经使用过智能助手
• 只有19.23%的人对目前的智能助手产品满意
• 智能助手的娱乐功能被使用最多
• 国内也出现了不错的智能助手产品，包括小米小爱，天猫精灵等

4. 智能助手市场总结

通过上面的分析，我们可以知道智能助手比较被人熟知的是面向C端的产品，当然竞争也非常激烈：

• C端产品包括：国外Apple Siri，Amazon Echo, Google home；国内小米小爱，天猫精灵等，都是很强的竞品。
• 语音识别仍然是技术的关键：不同语种的识别，上下文的理解，个人体验（例如：识别爸爸的声音，知道爸爸在问行程的时候，能够对应上爸爸的行程安排）。
• 赋能：集成第三方能力，真正“助手化”。
• 智能助手的留存率普遍较低，产品需要考虑如何提高产品的留存。

所以，如果我们要从0到1做一款智能助手产品，个人智能助手的市场竞争已经非常激烈。我们需要另择其道：

我们将智能助手产品定位在SaaS行业，让SaaS企业更好的连接自己的用户。

为什么要针对SaaS企业，智能助手能够为SaaS公司提供什么样的解决方案，SaaS有什么普遍的痛点是智能助手能够解决的？

我来为大家一一解析：

二、智能助手的产品定位

1. 中国SaaS市场分析

中国SaaS行业的发展较美国落后5-10年。当中国SaaS行业刚刚起步时，美国的SaaS市场已经由巨头主导，迅速进入商业化竞争阶段。随着市场的逐渐成熟，美国SaaS市场的整体发展空间受到限制，而中国则成为近两年全球SaaS市场发展最受关注的地区。 艾瑞的分析报告指出，中国在SaaS市场规模增速方面持续超过全球增速，并且其在全球市场的占比从2014年的3.6%增长到2020年的9.4%，成为全球SaaS市场中不可忽视的力量。中国SaaS行业的崛起主要得益于以下两个因素：

1. 市场规模和增速的持续增长。2. 占全球市场比例的显著提升。
   

新技术发展

随着人工智能、大数据、物联网和云计算等技术的成熟，我们进入了所谓的“后互联网时代”。这些新兴技术已逐渐进入商用阶段。

商业应用现状

• 美国市场: Salesforce作为行业的佼佼者，年收入达到50亿美元，并且保持着每年30%的增长速度。

• 中国市场: 相比之下，中国的传统企业服务公司年收入仅几十亿人民币，增长速度缓慢。

市场机遇

由于中国市场缺乏行业巨头，这为新兴技术提供了渗透的机会，也为新进入者创造了竞争空间。

中国工业与制造业劳动力成本上升

劳动力成本显著提升： 德勤研究显示，2005年至2015年间，中国劳动力成本上升了5倍。这一趋势导致企业面临减员增效的迫切需求。

消费级互联网市场变化

流量红利耗尽： 随着互联网的普及，C端市场面临流量红利耗尽的问题，高回报难以持续。 资本转向B端市场： 资本开始转向寻找新的投资机会，B端市场重新受到关注。

中国企业用户规模

企业数量庞大： 中国工商登记的企业数量接近3000万家，其中中小企业占比超过90%。 中小企业市场潜力： 中小企业是SaaS模式和B2B平台的理想客户。 大型企业增长： 供给侧改革推动产业结构优化，大型企业在2017年普遍取得显著增长。

信息化工作方式接受度提高

新一代工作群体： 80后、90后更能接受信息化工作方式。

SaaS企业的普遍痛点

痛点分析： SaaS企业面临的挑战和问题需要被详细分析和解决。

SaaS行业的挑战与智能助手的解决方案

一、SaaS行业的挑战

SaaS行业面临的主要挑战包括：

• 盈利周期长：企业需要12个月的时间才能从单个客户那里收回成本并开始盈利。

• 前期亏损：随着每月新增客户数的增加，前20个月的亏损也会相应增大。

• 成本结构：SaaS企业的盈利模式与传统软件厂商不同，客户的付费需分期确认收入，导致前期投入的获客成本和服务成本难以短期内收回。

• 同质化竞争：市场上的SaaS产品在功能上难以实现差异化，导致服务成为竞争的关键，进而推高了客服成本。

二、智能助手的角色

智能助手能够为SaaS行业提供以下解决方案：

1. 产品定位

• 产品slogan：智能助手，连接你和你的客户。

• 目标市场：中国SaaS公司。

• 产品价值：帮助企业高效地连接客户，降低获客成本和企业培训成本。

2. 解决痛点

• 降低获客成本：通过智能助手的自动化服务，减少对人工客服的依赖，从而降低获客成本。

• 降低培训成本：智能助手能够提供标准化的服务，减少对员工培训的需求。

3. 提升服务效率

• 自动化服务：智能助手能够提供24/7的自动化客户服务，提高服务效率。

• 个性化服务：通过学习用户行为，智能助手能够提供更加个性化的服务体验。

4. 竞争优势

• 差异化服务：智能助手能够帮助SaaS企业在服务层面实现差异化，提升竞争力。

• 成本效益：通过智能助手，企业能够以更低的成本提供更高质量的服务。
  
  aaaaaaa用户场景1：智能助手在销售过程中的应用 小李所在的公司最近采购了一套先进的智能助手软硬件产品，这套系统旨在优化销售流程并提升工作效率。以下是小李如何利用这个智能助手完成一次从准备到演示再到后续跟进的完整销售流程。

• 行程规划与提醒

• 小李计划第二天早上前往杭州进行产品演示。他通过智能助手“美芽”设置了早上的闹钟。

• 第二天清晨6点，“美芽”准时唤醒了小李，并为他预约了前往火车站的出租车。

• “美芽”还负责处理了出租车费用，直接与小李公司的财务系统对接，免去了小李个人支付的麻烦。

• 出行与会面

• 到达杭州后，小李收到了客户Angel关于会议地点的信息。

• 两人见面后，进入会议室开始了正式的产品介绍环节。

• 产品展示

• 在会议室里，小李邀请所有参与者连接到“美芽”提供的Wi-Fi网络，并要求他们提供自己的企业邮箱地址。

• 使用“美芽”，小李能够快速共享相关资料，并启动产品演示。

• 演示过程中，客户表现出浓厚兴趣。随后，小李借助“美芽”即时为客户创建了一个试用账号，以便进一步体验产品。

• 会后处理

• 演示结束后，小李再次使用“美芽”预订了返程的交通工具。

• 在回家的路上，小李指示“美芽”远程开启家里的热水器和空调，同时请求“美芽”整理当天收到的新邮件内容，以便稍后听取。 此案例展示了未来智能助手如何无缝地融入日常生活及工作中，提高个人生产力的同时也增强了用户体验。尽管实现这样一个全面整合的解决方案仍面临挑战，但它代表了我们对于未来智能技术发展方向的美好愿景。

在安排会议时，找到所有参与者共同的空闲时间可能会比较棘手，尤其是当需要包括那些日程繁忙的领导和老板时。

为了解决这个问题，可以使用智能助手“美芽”来协助。您只需要告诉“美芽”，希望找一个适合客户张老师、老板以及您自己都方便的时间段。

随后，“美芽”会根据每个人的日程安排，分析并提供几个可能的共同空闲时间段作为建议。

这样的流程可以帮助简化会议安排的过程，确保所有关键人物都能出席。

智能助手“美芽”助力产品新功能发布流程

一、智能辅助客服团队

随着“美芽”智能助手的引入，我们可以更加高效地处理新产品功能的发布及用户沟通工作。以下是具体的工作流程：

• 自动总结与发送 当有新的产品功能上线时，“美芽”能够自动生成一份发版PPT，概述新功能的关键信息和价值点。 客服团队可以在此基础上进行必要的编辑和优化，确保信息准确无误且吸引人。 随后，利用“美芽”的批量邮件发送功能，将定制化的新功能介绍直接送达目标客户群。

• 集成反馈机制 在发送给客户的邮件中，我们还可以设置一个便捷的反馈入口，鼓励用户针对新功能提供意见或建议。 “美芽”将负责定期收集这些反馈，并对其进行分析整理，最后生成易于理解的报告供内部分享。

二、第三方能力集成

鉴于本解决方案面向SaaS领域，我们将探索与中国市场上其他领先SaaS产品的集成机会，以增强服务能力和用户体验。

• 根据艾瑞咨询提供的中国SaaS行业图谱，选择合适的合作伙伴。

• 开展技术对接工作，确保不同平台之间的无缝协作。

• 通过集成更多增值服务，为我们的客户提供更全面的支持方案。 aaaaaaa
  
  在当前C端智能助手市场竞争激烈的背景下，本文提出了一套智能助手在SaaS行业的解决方案。通过将智能助手与第三方SaaS产品集成，可以为企业提供更强大的功能，更好地连接客户并降低获客成本。例如，如果智能助手与钉钉集成，可以实现公司人事架构的自动打通，从而在文件推送和会议邀约的场景下实现按项目组/部门来推送和安排。另外，如果智能助手与销售易集成，可以实现客户信息的自动关联，根据上次的客户拜访记录推荐下一次见面的主题，并基于拜访记录计算订单的成交可能性和预估订单金额等。总之，让智能助手更多地与第三方SaaS产品集成，将会使其拥有更多更强的能力，更好地帮助企业连接客户和服务客户。