https://index.zshipu.com/geek/tags/%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%AE%A2%E6%9C%8D/ Recent content in 智能客服 on 知识铺的博客 Hugo -- gohugo.io zh-CN Tue, 15 Mar 2022 09:25:31 +0800 https://index.zshipu.com/geek/post/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91/%E4%BA%94%E5%85%AB%E5%90%8C%E5%9F%8E%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%B8%AE%E5%B8%AE%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%8F%AD%E7%A7%98/ Tue, 15 Mar 2022 09:25:31 +0800 https://index.zshipu.com/geek/post/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91/%E4%BA%94%E5%85%AB%E5%90%8C%E5%9F%8E%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%B8%AE%E5%B8%AE%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%8F%AD%E7%A7%98/ 本文根据58同城AI Lab负责人詹坤林在DataFunTalk人工智能技术沙龙所分享的《五八同城智能客服系统“帮帮”技术揭秘》编辑整理而成，在未改变原意的基础上稍做整理。 首先简单介绍一下58同城，58同城是一个生活服务平台，平台连接着B端商户和C端用户，B端商户在平台发布帖子信息 https://index.zshipu.com/geek/post/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91/%E7%BE%8E%E5%9B%A2%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%8A%80%E6%9C%AF%E5%AE%9E%E8%B7%B5/ Tue, 15 Mar 2022 08:57:07 +0800 https://index.zshipu.com/geek/post/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91/%E7%BE%8E%E5%9B%A2%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%8A%80%E6%9C%AF%E5%AE%9E%E8%B7%B5/ 分享嘉宾：江会星博士 美团 编辑整理：薛小辰 前苏宁易购 出品平台：DataFunTalk 导读： 客服是在用户服务体验不完美的时候，帮助体验顺畅进行下去的一种解决办法，是问题发生后的一种兜底方案。而智能客服是让大部分简单问题得以快速自助解决，让复杂问题有机会被人工高效解决。在用户服务全旅程