| 导语 由腾讯学院联合质量管理通道举办的专家分享沙龙，邀请到了三位专家分享成长心得，内容干货满满。小编为你整理了精华内容，奉上victorhuang的专家“秘笈”。

这篇文章无论哪个职位的同学都适合阅读，或许可以在某些层面帮助大家成长。

1 T4专家是什么样子？硬实力+软实力

硬实力是基础能力，对操作系统、网络算法等的掌握。

软实力分三个力，思考力、学习力、沟通力。

1.1 什么是思考力？

思考力的关键点是探因果和想办法，就是找到问题的根本原因，想办法解决它。

1.2 什么是学习力？

学习力分为持续学习和突击学习。

持续学习是构建自己的知识树原型，可能不完整，但是不断修正补全它。这样也可以有效鞭策自己工作之余坚持不懈的学习。

突击学习是突然有一件事情让你去做，你得想办法解决，但你的知识不够，这时你需要突击学习一下。

1.3 什么是沟通力？

沟通最重要的是共情和同理心，这不仅是能力，还是一种习惯，随时用共情的方式去理解别人。

举个反例，我团队有个我很珍惜的员工要转岗，后面我了解到，其中一个原因是因为，有一天找我哭诉工作上的事情，我第一反应居然是去指导他，说你这样想是不对的，而不是先用共情去了解和谅解他。

我后来想了下，这个事情我真的做的不够好。又比如通道面试时，你体谅到通道评委从早上9点到晚上8点一直看ppt听答辩的疲劳吗？如果这时你照着ppt上的字念给他听，你共情了吗？

2 如何怎么提升硬实力？

通过分享提升硬实力。 为什么要通过分享？比如看一些技术文章，看完就是过脑子，没用上，第二天就忘了。或者学线性代数，看了之后要实践它，但还需要分享， 分享出来才会成为你真真正正的知识。

怎样做分享？**无时无刻的分享。**比如利用吃饭的场景。吃饭的环境比较喧闹，大家精神比较涣散，如果这时可以把一件事情条理清晰得告诉另一个人，说明你真的掌握了这个事情。或者用KM的轻知，分享给自己看。

3 怎样提升软实力？

3.1 怎么提升思考力？

3.1.1 通过讲故事提升探因果的能力

讲故事需要探因果，因果是故事组成很重要的点。意外可以构造好的故事，让人有惊喜、印象深刻的故事， 多个原因可以构造意外本身，多个原因的探究可以提升找原因的能力。

而分享需要你不断探寻因果，找到这个东西出现不同的原因，帮助你形成很好的故事，构造我们的分享。

举个深挖原因做分享的例子：

我在Qcon2016做分享，议题是《你从来没有想过的新Monkey测试》，里面有个真实的案例说明不仅仅随机测试执行的效率很重要，流程的效率也非常重要。

在其中我说到，一个浅显的Crash Bug经过4天才被NewMonkey发现的原因，

  1. 因为同一个界面，有一个更容易出现Crash没有被解决；
  2. 再进一步，没被解决是因为提单提错开发；
  3. 提对了还没有被处理是因为开发在忙开发新需求；
  4. 修复了，但是还是一样的crash，原因要等编译出来新的安装包；
  5. 包出来了，还要等Monkey要用上。

每一个原因和节点背后都需要耗费时间，给项目组有多少个4天呢？这个案例在我们准备分享的时候，我们梳理清楚每个因果，自然就能带来包含“意外”的好故事。

再举个晋级的例子加深理解：

通道面试时，评审关注的是为什么？为什么会想出来做这个项目？重点想听你的原因和思路，而不是听你一味的讲做一个日活几千万的东西可以服务很多人，发现很多bug。

最重要的是讲你为什么产生这个思路， 做这个事情的原因是什么？ 而不是只解释你做的这个东西很牛。

3.1.2 通过归纳总结提升想办法的能力

分享需要尝试归纳你的东西，利用MECE原则把一些概念归拢起来，想到一些思路，这就是想办法。推荐一些书籍：《金字塔原理》、《麦肯锡思维》、《复盘》。

T4专家很重要的能力是在陌生领域快速解决问题，人生的道路就是在解决问题。怎么解决问题？找根本原因，想办法解决它。怎么找根本原因？通过分享帮助你思考根本原因。

前面说了，可能你平常没时间想，通过分享逼迫你自己思考根本原因。为了更好的分享，还需要强迫自己用MECE原则建构自己的知识体系。

在这个过程，不仅分享思路更清晰了，idea也会悄悄地蹦出来。这里举个例子：

最开始做测试，也许只是想到这些。

如果我们想象下代码经过的历程，利用MECE原则，把这个历程完整起来呢？这时新的idea就开始产生，例如自动化测试能不能在源码开发的时候用，答案当然是可以呀，那叫DVT。

新的idea还会继续出现，例如提炼代码上的优秀组件，例如现在很火的APM等等。这种思考方式，通过分享，可以锻炼，不用你干坐等待灵感降临。

3.2 怎么提升学习力？

3.2.1 如何持续学习？补全知识体系

①碎片学习、碎片分享

利用碎片时间学习和分享，碎片时间包括上厕所、坐车、吃饭等，不要想着分享一定是站着做一两个小时的分享，不要觉得要做好了事情、要准备充分才分享，可以先分享给自己，或者在轻知上写给自己看，300-400字吃饭时间都能写。

②构建自己的知识树原型

画一个思维导图，建构知识树原型，哪怕一开始觉得画出来的东西不靠谱，但还是画，慢慢修正调整，利用MECE原则补全你的知识体系。

举个例子，我们的专项体系就是这样慢慢形成的，从不符合MECE原则到有清晰体系。

3.2.2 如何突击学习？复盘事件

突击学习是为了解决问题，过程是比较痛苦的，但**突击学习之后，能否将收获外化成你自己的东西？**怎么做？复盘！ 复盘你的工作思路，总结工具使用的技巧，了解技术内部实现的原理。

举个例子，有个同事做短视频播放的专项测试，碰巧我自己也摸索出一些门道，我跟他一起复盘：关于性能问题，从网络编解码、渲染等角度看哪个角度出了问题？

为什么觉得是网络的问题而不是渲染的问题？为什么当时没有想到这个思路？ 复盘的作用在于回顾当时是不是没有这个意识？怎么产生这个意识？让我们从碰巧到必然。

又比如我总结wireshark的工具使用技巧，提炼tips写成文章，或者做完项目后通过再次培训回顾webp的实现原理，巩固知识架构。

3.3 怎么提升沟通力？

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