阅读时间： 3.5分钟

新一轮数字化转型浪潮正在兴起，它可能会重塑消费者的购物方式、企业的销售方式以及全球经济中的价值流动方式。管理咨询公司麦肯锡的最新研究表明，智能代理商务——一种由人工智能（AI）代理代表人类进行购物、谈判和交易的模式——到2030年有望为美国创造高达1万亿美元的零售收入，在全球范围内则可能达到3万亿至5万亿美元。

麦肯锡将智能商务描述为一场“颠覆性变革”，它将购物从一系列独立的步骤——搜索、浏览、比较和购买——转变为由自主人工智能系统驱动的、以用户意图为导向的连续流程。这些智能体能够预测消费者需求，评估多个平台上的选项，协商价格并完成购买，同时始终遵循用户的偏好和限制条件。

麦肯锡的分析指出：“这不仅仅是电子商务的演变，而是对购物本身的重新思考。”

该公司将智能商务的潜在影响与互联网和移动革命相提并论，并认为此次转型速度可能更快。因为这些人工智能系统与人类用户使用相同的数字路径，它们可以“搭上”现有商业基础设施的顺风车，而无需等待新的基础设施建成。

麦肯锡的代理型商业预测

其影响远不止于线上零售。麦肯锡的研究表明，品牌、市场平台、物流供应商和支付平台都必须适应这样一个世界：人工智能代理（而非消费者）将发起并完成大部分数字交易。

这意味着要重新思考从客户互动和忠诚度计划到定价模式和产品发现等方方面面。在智能代理时代，消费者不再独自行动。他们的数字化代理人会代表他们探索整个生态系统。

麦肯锡高级合伙人兼公司零售和消费品包装业务全球负责人贝卡·科金斯将代理型商业描述为客户旅程的根本性重构。

她解释说：“用户无需访问网站或应用程序，自主代理就会完成繁琐的工作——搜索、筛选、比较，甚至代表客户进行购买。”

从技术角度来看，这种转变依赖于一类新的集成标准和协议。它们将使各方能够安全、无缝地进行交互、协商和交易。目前，以下框架正逐渐受到关注：

  • 模型上下文协议（MCP）
  • 代理间协议 (A2A)
  • 代理支付协议（AP2）
  • 代理商务协议（ACP）

这些系统能够实现跨多个代理和平台的通信和数据共享。麦肯锡还指出，“代理AI网格”正在兴起，这是一种旨在大规模协调代理记忆、编排、可追溯性和治理的软件架构。

代理商业面临的挑战

然而，机遇也伴随着严峻挑战。随着人工智能系统自主性不断增强，信任、透明度和控制等问题变得愈发紧迫。麦肯锡警告称，智能体商务将考验现有的身份管理、欺诈防范和数据隐私框架。企业需要新的机制来验证智能体是否合法地代表授权用户行事，并确保在自主系统出错时追究责任。

对许多公司而言，这不仅需要新技术，还需要新的商业模式。那些依赖人工互动而蓬勃发展的市场平台、会员平台和中介机构可能会面临生存危机：它们是否应该建立自己的代理？它们应该欢迎还是阻止代理带来的流量？当算法而非人来做出购买决策时，它们又该如何盈利？

麦肯锡认为，先行者将拥有决定性优势。那些从今天开始调整基础设施——创建“支持智能代理”的网站、可组合的商务平台和透明的API——的公司，将更有利于把握下一阶段的数字化增长机遇。而那些犹豫不决的公司，则可能发现自己被人工智能代理取代，因为人工智能代理将成为新的商务守门人。

麦肯锡总结道：“代理式商务彻底颠覆了客户体验流程。你不仅仅是将你已经做的事情自动化——你是在重新定义购物的意义。”

报名

免费订阅 Digital Commerce 360 B2B 新闻。该新闻涵盖蓬勃发展的B2B 电子商务_行业的科技和商业趋势  。联系 B2B 和市场研究高级副总裁 Mark Brohan，邮箱：    mark@digitalcommerce360.com 。关注他的 Twitter 账号：@markbrohan。也欢迎在LinkedIn、_  _X（原 Twitter）、_  Facebook 和 _YouTube_上关注我们 。

最喜欢的