当 AI 不再只是工具，而成为设计思维的起点，我们该如何重构产品的认知框架？本文试图揭示 AI 产品设计中的三大底层变化，并探讨它们如何影响团队协作、用户体验与能力模型的演化。

一、核心范式的转变：从“确定性逻辑”到“概率性思维”

这是产品设计在AI时代最根本的范式迁移，它重塑了设计的底层逻辑与价值核心。

传统产品设计：确定性逻辑的构建

  • 核心范式：遵循确定性规则与逻辑。其运行机制是“如果执行A，则必然得到B”。
  • 设计产出：一套完整、静态的交互流程与界面状态图。所有路径与结果均在设计师的预设范围内。
  • 用户体验：高度可控与一致。任何用户在相同操作下，都将获得完全相同的反馈与结果。

AI产品设计：概率性生态的治理

  • 核心范式：基于概率与统计模型。其运行机制是“给定输入X，模型最可能输出Y，同时存在输出Z等其他可能性”。
  • 设计产出：一个动态、可适应的系统，以及一套用于处理不确定性的体验框架。
  • 用户体验：动态且个性化。不同用户，甚至同一用户在不同情境下，与产品交互的结果都可能不同。

二、设计流程的演变：从线性到循环

传统设计流程像瀑布流，而AI设计流程更像一个持续迭代的循环。

传统产品设计流程：

`问题定义 -> 用户研究 -> 功能构思 -> 线框图/原型 -> 视觉设计 -> 开发 -> 测试 -> 上线 -> 收集反馈（进入下一版）`

AI产品设计流程：

`问题定义 -> 数据评估 -> 模型目标设定 -> 交互原型 & 模型训练（并行）-> 用户体验设计（处理不确定性）-> 开发部署 -> 监控 & 收集数据 -> 模型再训练 & 产品迭代`

关键新增环节：

1. 数据评估与策略：在设计之初就要问：“我们有数据吗？数据质量如何？如何获取/标注数据？” 数据是新的“原材料”。

2. 模型目标设定：将用户需求转化为模型可优化的技术目标（例如，准确率、召回率、F1分数）。

3. 并行工作：设计师和算法工程师需要紧密合作，交互原型的设计和模型的训练往往是同步进行的。

4. 持续监控与迭代：产品上线不是终点，需要持续监控模型表现（如模型衰减）和用户反馈，用于模型的再训练和产品优化。

三、设计重点的转移：从“实现功能”到“管理期望与不确定性”

AI产品设计师的核心技能不再是仅仅绘制完美的界面，而是管理用户的期望和处理AI的“不完美”。

传统设计师关注：

  • 布局、色彩、字体、交互流畅度。
  • 信息架构，让用户能找到功能。
  • 引导用户完成确定性的任务。

AI产品设计师必须额外关注：

**1. 解释性与透明度：**为什么AI会给出这个建议？需要以用户能理解的方式解释模型的推理过程，建立信任。

案例：Netflix解释“因为你看过《纸牌屋》，所以推荐《议院》”。

**2. 容错与纠错设计：**当AI出错时，如何让用户轻松地纠正？提供明确的反馈和修正渠道。

案例：Gmail智能回复旁边总有一个“编辑建议”的按钮。

**3. 设定正确的期望：**避免“AI万能”的宣传。通过设计语言告诉用户AI的能力边界，防止用户失望。

案例：ChatGPT会在回答前说明“作为AI模型，我可能……”来管理期望。

**4. 设计“空状态”与加载状态：**AI思考需要时间，需要设计优雅的等待状态（如ChatGPT的打字指示器），并处理好无结果或低置信度结果时的界面展示。

**5. 个性化与用户控制权：**如何在提供个性化体验的同时，让用户感到被尊重而非被窥探？提供控制开关（如“清除历史数据”、“重置兴趣”）。

**6. 人机协作模式：**设计人与AI如何协同完成任务的最佳模式。是AI做建议，人做决策？还是AI先执行，人后审核？

四、必备技能的变化

传统产品设计师：

用户研究、信息架构、交互设计、视觉设计、原型工具（Figma, Sketch）。

AI产品设计师：

保留所有传统技能，并增加：

  • AI素养：理解机器学习、深度学习、自然语言处理等的基本概念、能力和局限。不需要会写代码，但要能和工程师有效沟通。
  • 数据思维：能读懂基本的数据图表，理解A/B测试，用数据驱动设计决策。
  • 概率思维：在设计时能主动思考“如果……可能……我们该如何设计？”
  • 伦理思考：关注公平性、偏见、透明度和用户隐私。能够识别设计可能带来的潜在伦理风险。

一个简单的案例：搜索功能

传统设计：

用户输入关键词 -> 系统返回按规则（如关键词匹配度、时间）排序的结果列表。

设计重点是搜索框的位置、结果列表的布局、加载动画等。

AI设计（智能搜索/推荐）：

用户输入关键词（甚至不输入，基于上下文猜测） -> 模型根据用户历史行为、当前上下文、全局热门度等因素**预测**用户最可能想要的结果 -> 返回个性化排序的列表，甚至直接给出答案。

设计重点除了上述内容，还包括：如何解释“为什么给我推荐这个？”、如何让用户调整搜索偏好（“不喜欢这个结果”）、如何处理模糊查询（“您是不是想找……”）。

总结

从传统产品设计到AI产品设计，是一场从“逻辑建筑师”到“概率生态构建师”的转型。设计师不再只是设计一个静态的、确定的工具，而是在设计一个能够学习、适应，并与用户共同成长的智能伙伴。

本文由 @PM仔2034 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

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